Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, par e-mail à contact.safircollection@gmail.com.

Précision sur le calcul des délais : les délais mentionnés dans cette politique s'entendent en jours calendaires — tous les jours de la semaine comptent, y compris les samedis, dimanches et jours fériés. Toutefois, si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément à l'article 642 du Code civil.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• N'avoir jamais été porté, essayé au-delà d'un essayage raisonnable, lavé, repassé ou altéré de quelque façon que ce soit
• Ne présenter aucune trace d'usure, de transpiration, de maquillage, ou toute autre marque d'utilisation
• Ne dégager aucune odeur (parfum, tabac, produits d'entretien, odeurs corporelles ou autres)
• Conserver l'intégralité de ses étiquettes d'origine, attachées et intactes
• Être retourné dans son emballage d'origine complet
• Ne pas avoir été modifié, retouché ou personnalisé de quelque manière que ce soit
• Correspondre exactement à l'article initialement commandé et facturé

Dès réception de votre commande, il vous appartient de vérifier immédiatement la conformité et l'état de l'article. En cas de défaut ou d'erreur constatée, contactez-nous impérativement avant de retirer les étiquettes ou d'utiliser l'article (voir section 5).

Tout article ne respectant pas l'une de ces conditions sera considéré comme non conforme aux exigences de retour. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de :

• Refuser le remboursement et vous renvoyer l'article à vos frais, ou
• Appliquer un remboursement partiel, proportionnel à la dépréciation constatée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Un contrôle qualité est systématiquement réalisé à réception de chaque retour, dans le cadre du délai de remboursement de 14 jours mentionné à la section 4.

3. Frais de retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à votre charge.

Afin de garantir un retour sécurisé et assuré via Mondial Relay, et d'éviter tout risque d'erreur d'adresse, nous générons nous-mêmes votre étiquette de retour, que nous vous transmettons par e-mail après validation de votre demande. Aucun retour n'est accepté par un autre moyen que cette étiquette.

Le coût de cette étiquette correspond à notre tarif de livraison standard en vigueur pour votre zone, que votre commande initiale ait bénéficié de frais de livraison payants ou de la livraison offerte :

Zone	Coût du retour
France	5,60€
Belgique / Pays-Bas	6,60€

Ce montant est directement déduit du montant remboursé. À compter de la réception de l'étiquette de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous retourner l'article.

4. Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous à ce titre.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, déduction faite du coût de l'étiquette de retour mentionné à l'article 3. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux qu'un autre proposé, seul le montant du mode de livraison standard vous est remboursé.

Vous pouvez également choisir de recevoir ce montant sous forme d'avoir. Celui-ci vous sera transmis sous forme de code promo à usage unique, valable sur l'ensemble de notre boutique, dans les jours suivant la validation du contrôle qualité de votre retour.

Le montant de cet avoir correspond au prix de l'article et aux frais de livraison initiaux, déduction faite du coût de l'étiquette de retour (voir article 3) — soit exactement le même montant qu'un remboursement classique, sous une autre forme. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au titre du choix de l'avoir.

Cet avoir est valable 4 mois à compter de sa date d'émission (correspondant à la date de validation du contrôle qualité de votre retour). La date d'expiration exacte vous sera communiquée par e-mail. Passé ce délai, l'avoir ne pourra plus être utilisé, prolongé ou remboursé.

5. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), tout produit défectueux ou non conforme à la description peut faire l'objet d'une réclamation.

Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l'adresse contact.safircollection@gmail.com, en nous communiquant votre numéro de commande et un maximum de photos du problème constaté (emballage, article, étiquette).

Merci de conserver l'article en l'état jusqu'à notre retour concernant votre demande : étiquettes attachées, emballage d'origine conservé, sans avoir porté, lavé, parfumé ou appliqué du maquillage sur l'article.

Après examen de votre demande, si celle-ci est validée, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée, sans frais dans ce cas précis. Le remboursement ou le renvoi d'un article identique n'intervient qu'après réception et vérification de l'article retourné, dans un délai de 14 jours à compter de la validation de votre demande.

6. Colis non retiré en point relais

6.1 Principe. Conformément à l'article 1657 du Code civil, il appartient au client de retirer son colis dans le délai imparti par Mondial Relay (5 jours, délai propre au transporteur).

6.2 Procédure. À réception du colis retourné, nous vous notifions la situation par e-mail. Vous disposez alors d'un délai de 2 jours calendaires à compter de cette notification pour nous indiquer votre choix :

• Un nouvel envoi : seuls les frais de livraison de ce nouvel envoi et une indemnité forfaitaire de traitement de 2,50€ vous sont facturés. Aucune déduction n'est appliquée au titre de la livraison initiale. Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de votre demande pour procéder au règlement de ce nouvel envoi. Passé ce délai, sans règlement de votre part, nous procédons automatiquement selon les modalités de remboursement prévues à l'article 6.3.
• Un remboursement : voir modalités ci-dessous.

6.3 Absence de réponse dans le délai imparti, ou demande explicite de remboursement. Le remboursement est effectué déduction faite d'une indemnité forfaitaire de traitement de 2,50€ (couvrant l'emballage, la nouvelle étiquette et le réacheminement du colis), conformément à l'article 1231-1 du Code civil.

• Si votre commande initiale comportait des frais de livraison : ceux-ci restent acquis, le service de mise à disposition en point relais ayant été intégralement rendu.
• Si votre commande initiale bénéficiait de la livraison offerte : le montant correspondant à notre tarif de livraison standard en vigueur pour votre zone est également déduit, ce montant correspondant au préjudice réel subi du fait du non-retrait.

Cette situation résulte d'un manquement à votre obligation de retirement et non d'une rétractation au sens de l'article L.221-18 du Code de la consommation.

6.4 Demande de remboursement dans le délai imparti. Les mêmes modalités de déduction s'appliquent si vous répondez dans le délai de 2 jours calendaires pour demander un remboursement plutôt qu'un nouvel envoi.

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous demeurons responsables de votre colis jusqu'à sa remise effective entre vos mains.

Si vous constatez un problème avec l'acheminement de votre colis (perte ou dommage pendant le transport), contactez-nous par e-mail à contact.safircollection@gmail.com en nous communiquant votre numéro de commande, votre numéro de suivi, ainsi que un maximum de photos du colis endommagé (emballage extérieur et contenu).

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures, contactons ensuite le transporteur pour instruire votre demande, et revenons vers vous avec une solution dès réception de sa réponse. Ce traitement peut nécessiter jusqu'à 21 jours.

8. Échanges

Un échange (taille ou couleur différente) peut être proposé sous réserve de la disponibilité de l'article souhaité, et sous réserve que l'article retourné respecte les conditions de l'article 2.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact.safircollection@gmail.com en précisant l'article souhaité. Nous vous transmettons une étiquette de retour.

L'échange n'est confirmé qu'après réception et vérification de l'article retourné. Si l'article ne respecte pas les conditions de retour, l'échange est refusé et les modalités de l'article 2 s'appliquent.

Si l'article retourné est conforme : nous procédons à l'échange, sous réserve que l'article souhaité soit encore disponible. Si celui-ci n'est plus disponible, nous vous proposons, à votre choix :

• Un avoir, dans les conditions et délais prévus à l'article 4 ;
• Ou un remboursement classique, selon les modalités de l'article 4.

Vous disposez de 7 jours calendaires pour nous communiquer votre choix. Une fois celui-ci confirmé par écrit, il est définitif.

Sans réponse de votre part passé ce délai de 7 jours calendaires, nous procédons automatiquement à un remboursement classique, selon les modalités de l'article 4.

9. Retour partiel et seuil de livraison offerte

Si votre commande initiale a bénéficié de la livraison offerte du fait d'un montant total égal ou supérieur au seuil en vigueur, et qu'un retour partiel ramène le montant des articles conservés en dessous de ce seuil, le montant de notre tarif de livraison standard en vigueur pour votre zone, qui aurait été dû sur la commande finale, sera déduit de votre remboursement.

10. Numéro de commande et communication des décisions

Toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement doit impérativement mentionner votre numéro de commande. Toute demande incomplète pourra faire l'objet d'une demande de complément d'information, retardant son traitement.

Toute décision relative à votre demande (validation ou refus d'un retour, d'un échange, transmission d'une étiquette ou d'un code promo, confirmation de remboursement) vous est communiquée par e-mail, à l'adresse utilisée lors de votre commande. Il vous appartient de vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris vos courriers indésirables.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact.safircollection@gmail.com

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Dernière mise à jour : 2 septembre 2026